TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al ingresar a este sitio web, se deberá entender que usted está de acuerdo y acepta los términos y condiciones que se detallarán a continuación. Es necesario que usted lea y comprenda detenidamente cada una de las cláusulas estipuladas en los presentes términos y condiciones antes de continuar utilizando nuestros servicios. En el caso que usted no se encuentre de acuerdo con alguna cláusula o con la totalidad de las cláusulas contenidas en los presentes Términos y Condiciones, y en nuestro sitio web, le pedimos que detenga el uso de nuestros servicios y no continúe utilizando este sitio web.
Los presentes términos y condiciones podrán cambiar y/o sufrir modificaciones sin previo aviso. Cuando dichos cambios afecten a los usuarios de manera directa o indirecta se les hará llegar un comunicado. Es responsabilidad del usuario estar al pendiente de dichos cambios y/o modificaciones antes de continuar utilizando los servicios y productos que ofrece nuestro sitio web. Al continuar con el uso de nuestros productos y servicios se tendrán por aceptados dichos cambios por parte del usuario.
La operadora advierte expresamente que, en algunos países, la realización y la mediación de apuestas o la participación en juegos de azar, de casino, de póker o de cualquier otro tipo de lotería está sujeta a restricciones legales y que en algunas jurisdicciones puede incluso estar PROHIBIDA, como en los Estados Unidos de Norteamérica, Portugal, Holanda, Antillas Holandesas, Aruba, Curaçao y San Martín. En virtud de lo anterior, el usuario declara saber que en caso de que según las disposiciones de su país de origen, la realización de apuestas o la participación en juegos con apuestas, de casino, de póker, de azar o de cualquier otro tipo de lotería y otros ofrecidos en este sitio web, que NO estén permitidas o únicamente lo estén en determinadas circunstancias que no se den en el caso en cuestión, el usuario será el único responsable de los posibles perjuicios que de ellos pudieran derivarse. Asimismo, el usuario declara saber que, sobre la operadora, no recae obligación alguna de información, aviso o advertencia más allá del contenido del presente apartado. En especial, la operadora no responderá las correspondientes prohibiciones de su país de origen.
Cualquier acuerdo, manifestación o documento que haya sido anterior al presente, queda totalmente sin efectos, prevaleciendo lo estipulado en este documento.
LAS PARTES
Para la correcta interpretación de los presentes Términos y Condiciones, y la relación jurídica existente entre las partes que participan en ellos, se dará por entendido lo siguiente:
“La Sociedad” y “La Operadora”, “Nosotros” se refiere a www.mayapalace.mx
Se le denominará USUARIO a toda(s) aquella(s) persona(s), jugador(es), apostador (es), cliente (s).
El “sitio web”, “página de internet” o “sitio” será www.mayapalace.mx
EL USUARIO
Todas las operaciones que se realicen en nuestro sitio web, se regirán bajo los Términos y Condiciones detallados en el presente acuerdo. El usuario estará obligado a informarse de la totalidad de los términos y condiciones antes de continuar utilizando nuestros servicios, ya que, una vez que continúe utilizándolos, se entenderán por ACEPTADOS.
El Usuario podrá crear una cuenta con nosotros para utilizar nuestros productos y servicios, así como cancelar su cuenta y activarla cuando él lo disponga.
El usuario podrá realizar cambios y/o modificaciones en los datos que proporcione al aperturar la cuenta, siempre y cuando dé aviso oportuno a la operadora.
El usuario que desee obtener una cuenta con nosotros, tendrá que garantizar y asegurar a la operadora que cumple con la mayoría de edad requerida en México la cual es de dieciocho (18) años.
Al utilizar los productos y servicios que ofrece nuestro sitio web, usted podrá gozar de las promociones y bonos publicados, que se regirán bajo sus propios términos y condiciones.
El usuario acepta que conoce ampliamente las reglas del juego y todo lo relativo a los mismos, antes de jugar o realizar apuestas.
El usuario se compromete a no utilizar este sitio web para beneficio de actividades maliciosas, fraudulentas, abusivas, etc. que puedan poner en duda la reputación de esta página, así como el nombre de sociedad, empresas afiliadas y demás.
El usuario podrá utilizar el sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y podrá hacer uso, a su elección, de todos los productos y servicios que se ofrecen, en el entendido de que, al utilizarlos, el usuario podrá perder o ganar cantidades de dinero real.
El usuario será el único responsable de la seguridad de su cuenta, por lo que se compromete a no dejar a la vista nombre y/o código de usuario, correo electrónico y contraseña, así como restringir el acceso a la página, en caso pudieran, a menores de edad a través del equipo del usuario.
El usuario garantiza que toda vez que ingrese a su cuenta o haga uso de los productos y servicios que ofrece la página web, y al momento de realizar la apuesta, se sujeta a los Términos y Condiciones que al momento del acto se encuentren vigentes.
El usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que al aperturar una cuenta con nosotros actuará en su propio nombre, que cuenta con la mayoría de edad (18 años), que proporcionará datos reales y verdaderos para su identificación, y que los fondos que ingresarán a su cuenta no pertenece o son producto de actividades ilegales, fraudulentas, o delictuosas.
El usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que no es adicto al juego (ludópata) ni se encuentra catalogado como jugador compulsivo. Se recomienda que el usuario lea nuestra sección de Juego Responsable.
El usuario no podrá aperturar más de una cuenta, crear perfiles falsos, utilizar nombres de terceras personas, actuar en nombre y representación de un tercero, entre otros.
El usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que no es experto en ingresar, alterar, infiltrar, modificar, falsear, o engañar de manera ilegal el sistema que opera el sitio web, y/o cualquier página relacionada con la operadora.
APERTURA DE CUENTAS
Al crear una cuenta en nuestro sitio web, el usuario manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con la mayoría de edad requerida por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y declara que no se encuentra imposibilitado mentalmente para utilizar los servicios y productos que ofrece nuestra página. Nos reservamos el derecho de buscar sanciones penales a quien infrinja con la presente estipulación. La operadora no será responsable si el usuario cae en falsedad de declaraciones y manifiesta contar con la mayoría de edad.
No se le abrirá una cuenta a menos que creamos, actuando de manera razonable, que tiene 18 años o más y que cuenta con residencia legal en los Estados Unidos Mexicanos. Tenemos el derecho de verificar cualquier información que usted nos da cuando se abre una cuenta para asegurarse de que Ud. tenga 18 años o más y podemos solicitar que nos proporcione una prueba de que usted tiene más de 18 años y/o residencia legal en los Estados Unidos Mexicanos. Usted no será capaz de retirar sus ganancias hasta que nuestro proceso de verificación se ha completado satisfactoriamente. En cualquier caso, si usted no ha podido completar satisfactoriamente nuestros controles de verificación de edad y/o residencia, tenemos el derecho de congelar su cuenta y todos los balances asociados. Se evitará que siga apostando hasta que haya completado satisfactoriamente estos controles.
En caso de rechazar el procedimiento de verificación, la compañía tiene el derecho de invalidar las apuestas realizadas desde dicha cuenta (así como todas las cuentas duplicadas). La administración también tiene derecho a tomar cualquier medida razonable, incluyendo (pero no limitado a): congelar la cuenta y congelar el efectivo disponible hasta que se identifique al titular de la cuenta y se confirme cómo se repone.
Cualquier persona podrá crear una cuenta con nosotros, siempre y cuando no caigan en los supuestos establecidos en el presente acuerdo. La cuenta podrá ser creada al ingresar el nombre de usuario que el cliente decida y que recuerde fácilmente, así como una contraseña de su elección y la cual se aconseja no sea una contraseña susceptible de robo y/o tenga un grado bajo de dificultad.
El usuario manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que no apertura la cuenta para realizar actividades maliciosas, fraudulentas, ilegales, ni ninguna otra que afecte la reputación y la integridad de la operadora, empresas afiliadas, y demás relacionados. El usuario sacará en paz y a salvo a la operadora, empresas afiliadas, y demás relacionados, sobre cualquier violación que se haya cometido en contra de los presentes términos y condiciones.
Los usuarios están obligados a proporcionar información personal que nos permita identificarlos. La operadora podrá corroborar dicha información solicitando la ayuda de terceros. Toda información personal que usted nos proporcione estará debidamente protegida por la Ley de Protección a la Información Personal.
El usuario será el único responsable sobre el manejo que le dé a su cuenta, se recomienda guardar en un lugar seguro su nombre y/o código de usuario, correo electrónico y contraseña. La operadora en ningún momento será responsable por el ingreso a la cuenta del usuario de terceras personas, ni de las apuestas que lleguen a realizar y/o por el retiro de premios. Si el usuario sospecha que están ingresando ilegalmente a su cuenta, deberá notificarlo inmediatamente a la operadora.
La información personal de los usuarios podrá ser divulgada únicamente mediante resolución judicial emitida por las autoridades competentes.
APUESTAS
El usuario comprende que en este sitio de internet se apuesta dinero real, por lo que será el único responsable sobre la cantidad y la forma que deposita en cada apuesta. El usuario podrá restringir y/o moderar las cantidades o los montos a depositar.
El usuario conoce y entiende que, al momento de realizar una apuesta, se descontará la cantidad que haya determinado el mismo, aceptando el importe de dicha apuesta. El usuario no podrá apostar más de los fondos que tiene depositado en su cuenta. El usuario entiende que la operadora no otorgará, bajo ninguna circunstancia, crédito cuando el usuario no tenga fondos suficientes para realizar una apuesta.
Como cualquier sitio web, puede contener errores, y por algún motivo, el sistema acepte que usted apueste más de lo que tiene depositado en su cuenta, el usuario estará obligado a comunicar inmediatamente a la operadora. El usuario se compromete a no jugar y/o apostar los fondos que se hayan depositado por error.
La operadora podrá descontar de su cuenta cualquier cantidad que se haya abonado por error a la cuenta del usuario.
Los usuarios deberán verificar que la apuesta que van a realizar es correcta antes de confirmarla, así como haber revisado toda la información de la apuesta seleccionada antes de confirmarla. La operadora no aceptará reclamaciones una vez confirmada la apuesta.
La operadora podrá rechazar, limitar, modificar y/o eliminar una apuesta antes de recibirla por las razones que estime necesarias.
El usuario entiende que cada ganancia que obtenga estará sujeta a restricciones, mismas que podrán ser comprendidas en los términos y condiciones a los que esté sujeta cada apuesta realizada, o cada promoción.
¿CÓMO REALIZAR UNA APUESTA?
El usuario deberá depositar fondos a su cuenta para realizar cualquier apuesta.
Para poder hacer uso de los Servicios, deberá depositar fondos en su cuenta de MayaPalace a través de una cuenta bancaria o fuente de la que usted sea titular. En caso de que utilice un medio de pago del que no sea el titular, nos reservamos el derecho de invalidar cualquier depósito que se haya hecho en la cuenta (así como de anular cualquier ganancia obtenida haciendo uso de dicho depósito), hasta haber finalizado con éxito las comprobaciones pertinentes.
Los depósitos que realice el usuario deberán ser provenientes de sus propios recursos.
El monto depositado en la cuenta debe estar en moneda nacional, pesos mexicanos.
El usuario podrá realizar la apuesta que desee y por los montos y cantidades que determine y que estén disponibles en el sitio web, siempre y cuando existan fondos en su cuenta.
Si el usuario tuviera problemas en el sistema, que sean atribuibles a nosotros y que no permitiera que este realizara una apuesta, deberá informar inmediatamente a la operadora para que esta pueda encontrar solución al error y/o falla del sistema.
Si el usuario colocara una apuesta, y por causas ajenas a la operadora, el usuario no logra conocer el estado de su apuesta, así como el conocer si antes del fallo y/o error alcanzó a realizar la apuesta, el usuario pondrá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente enviando un correo a soporte@mayapalace.mx o vía livechat, donde se le informará el estado de su apuesta.
El usuario no podrá modificar los montos establecidos en el sistema a apostar. Si el usuario consiguiera hacerlo, se considerará como infracción a este acuerdo y la operadora se reservará el derecho de buscar las sanciones correspondientes para tal caso.
La operadora podrá rechazar la apuesta que haya sido confirmada por el usuario cuando la operadora sospeche que el usuario no cuenta con la mayoría de edad, los fondos con los que pretende realizar la apuesta son producto de actividad de procedencia ilícita, se intenta apostar más de lo permitido, cuando el usuario intente apostar desde un país en el que no está permitido el giro de juegos y sorteos, cuando viole una clausula estipulada en el presente acuerdo, entre otros.
¿CÓMO RETIRAR LAS GANANCIAS Y/O SALDOS?
Los pagos de premios y/o saldos serán únicamente abonados a la cuenta del usuario, los mismos que no podrán cederse, transferirse, venderse ni traspasarse.
Para poder hacer uso de los Servicios, deberá retirar fondos desde su cuenta de MayaPalace a través de una cuenta bancaria o de cualquier otro método de pago de la que usted sea titular. En caso de que utilice un medio de pago del que no sea el titular, nos reservamos el derecho de invalidar cualquier retiro que se haya solicitado en la cuenta hasta haber finalizado con éxito las comprobaciones pertinentes.
Los premios se tendrán por pagados, mediante el abono del mismo a la cuenta registrada a nombre del usuario.
Los pagos de premios y/o saldos se depositarán en moneda nacional, pesos mexicanos, y solo podrán ser retirados en caja del local que le corresponda.
Los pagos de premios que provengan del uso de promociones y/o cupones serán restringidos por el Playthrough correspondiente (Playthrough: Es el resultado de la apuesta en cantidad de veces multiplicado por la suma total del bono más el depósito).
El usuario podrá retirar, en cualquier momento, los recursos que integran el saldo a su favor, descritos en la sección “Mi cuenta / Balance” de este sitio web, en donde solicitará dicho retiro, en su totalidad o en parte.
Para premios mayores a 500,000.00 MXN (quinientos mil pesos mexicanos) los pagos se harán de manera fraccionada semanalmente, en montos que no superen los 250,000.00 MXN (doscientos cincuenta mil pesos) hasta completar el monto del premio. Dichos pagos se harán solamente mediante transferencias bancarias a cuentas del titular (quien ganó el premio).
En caso de que se utilice un cupón, el máximo de retiro es de 1000 MXN.
Para realizar cualquier retiro el mínimo establecido es de 50 MXN.
La operadora podrá retrasar el tiempo estimado para retiro de premios, si así lo estima conveniente.
La operadora podrá pedir al usuario que compruebe su identidad mediante identificación oficial, antes de entregar la totalidad de cualquier cantidad a retirar.
Si el usuario llegara a ganar una cantidad que rebase los límites establecidos en la Sección de Retiro de Premios, solo se le acreditará el máximo permitido.
La operadora podrá modificar en cualquier momento los límites establecidos para las ganancias, por lo que el usuario debe revisar periódicamente esta estipulación, antes de querer retirar una parte o la totalidad de las ganancias obtenidas.
Usted acepta que nosotros tendremos el derecho de retener cualquier retiro, en el caso que creamos o sospechemos que usted puede estar involucrado o ha estado involucrado en actividades fraudulentas, colusorias, ilegales, apuestas irregulares o si nos preocupa la operación de la cuenta del usuario o de la solicitud de retiro. En tales casos, podremos comenzar y / o participar y / o asistir a cualquier investigación acerca de tales circunstancias, y usted acepta ayudar y cooperar con cualquier investigación.
RESTRICCIÓN DEL USUARIO
Es muy importante la salud y bienestar de nuestros usuarios, lo invitamos a que conozca qué tipo de jugador es usted, leyendo detenidamente nuestra sección de Juego Responsable.
En caso de que usted se encuentre en la sección de jugador compulsivo, podrá restringir la entrada a nuestro sitio web, y/o a determinados juegos que usted considere vulneren su integridad.
A los usuarios que hayan restringido el acceso a nuestro sitio web, se les excluirá también de los correos electrónicos con fines publicitarios sobre juegos y promociones de nuestro sitio.
La operadora, en ningún momento, será responsable si usted continúa jugando a través de su cuenta y/o a través de la cuenta de terceros.
La operadora no se hará responsable si por algún error, usted pudiera llegar a recibir correos publicitarios de nuestro sitio web, o de cualquier otra página relacionada.
DERECHOS DE LA OPERADORA
La operadora podrá negar el acceso a nuestro sitio web, a cualquier solicitante, siempre y cuando tenga razones justificadas para poder hacerlo.
La operadora podrá en cualquier momento modificar los términos y condiciones sin previo aviso, así como modificar cantidades de las apuestas, y cualquier otra cantidad establecida en este acuerdo.
Si la operadora sospecha que el usuario se encuentra realizando actividades fraudulentas y/o cualquier conducta maliciosa, dará aviso a las autoridades competentes para que actúen conforme a las leyes y normas mexicanas.
RESPONSABILIDAD
La operadora no asume responsabilidad alguna en lo que, a errores a consecuencia de captura de datos, de transmisión y/o de valoración de información se refiere. Por lo demás, la operadora no se hace responsable de la exactitud, integridad y actualidad de los contenidos de los servicios de la información como, por ejemplo, las informaciones de resultados vía correo electrónico, mensaje de texto, así como de otros contenidos.
Ni la operadora, la sociedad, empresas afiliadas, serán responsables por los fallos o errores que pudieran llegar a tener los productos o servicios que se ofrecen en el sitio web.
La operadora no será responsable por las cantidades apostadas y/o los montos perdidos por parte de los usuarios.
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La operadora no será responsable por la información de datos personales que proporcione el usuario, de manera directa o indirecta.
La operadora no será responsable por el uso prolongado del sitio de internet por parte del usuario, en el entendido de que el usuario es mayor de edad y mentalmente responsable de sus acciones, si la operadora sospechara que el usuario pudiera padecer ludopatía, podrá reservarse el derecho de bloquear su cuenta y/o restringir el acceso a la misma.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El usuario reconoce, acepta y comprende, que la operadora cuenta con todos los derechos sobre este sitio web, productos y servicios, juegos, software, marcas, logotipos, diseños, contenido de la página, textos, gráficos, fotografías, entre otros.
Cualquier persona que tenga acceso a este sitio de internet, deberá reconocer la exclusiva propiedad de la operadora, la sociedad respecto a los presentes términos y condiciones de contratación.
El usuario comprende, reconoce y acepta, que los productos y servicios que se ofrecen en nuestro sitio de internet están debidamente protegidos, por lo que el uso permitido de los productos y servicios a el usuario, en ningún momento le otorgan algún derecho sobre los mismos, por lo que el usuario bajo ninguna circunstancia podrá arrendarlos, venderlos, sub licenciarlos, cederlos, traspasarlos, copiarlos, etc. Se sancionará bajo las leyes correspondientes a quienes lo hagan.
El usuario comprende que, al utilizar nuestros productos y servicios, podrá llegar a descargar imágenes, gráficos, textos, fotografías, software, entre otros, no significa que el usuario tendrá derecho sobre ellos. Quedará estrictamente prohibido que el usuario venda, traspase, ceda derechos, y/o realice cualquier actividad con fines comerciales sobre los mismos.
VINCULACIÓN DE SITIOS
Como cualquier sitio web, este sitio podrá vincularlo de manera directa o indirecta a otros sitios de internet no autorizados por la operadora. Por tal motivo, la operadora en ningún momento será responsable si el usuario decide utilizar los vínculos que visite el usuario, ni por los daños y perjuicios que estos vínculos pudieran llegar a afectar en sus equipos.
El usuario reconoce y acepta que queda bajo su responsabilidad el ingreso a otros sitios web que indirectamente aparezcan en nuestro sitio web y por la información y datos personales que ingrese en dichos sitios no autorizados por la operadora.
INFORMACIÓN PERSONAL
Al momento de abrir una cuenta con nosotros, la operadora podrá pedir al usuario información personal que estime conveniente para su uso comercial, divulgación, y/o almacenamiento para la creación de expedientes.
La operadora podrá compartir información personal del usuario con la sociedad, y/o cualquier tercero que llegue a intervenir en cualquier fase del tratamiento de datos personales, los cuales guardaran confidencialidad respecto de los mismos.
El usuario estará obligado, bajo protesta de decir verdad, a proporcionar información real y verdadera, además de asegurar a la operadora que está actuando en su propio nombre, y que no pertenece y/o realiza actividades criminales. El usuario será el único responsable por los datos personales que proporcione en este sitio de internet.
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El usuario podrá modificar, en cualquier momento, sus datos personales, simplemente accediendo con su cuenta de usuario y contraseña en la sección “MI CUENTA/ INFORMACIÓN PERSONAL”, así como también podrá oponerse a recibir mensajes con fines publicitarios.
Los datos personales que los usuarios proporcionen al momento de su ingreso y/o registro en el sitio web, tienen como finalidad el registro y la captación de participaciones en juegos con apuesta, pago de premios, recarga de saldos, promociones y notificaciones relacionadas con la actividad del usuario en el sitio web y podrán incluir de manera enunciativa, más no limitativa, el nombre completo del usuario, fecha de nacimiento, sexo, domicilio completo, teléfono, ocupación, RFC, CURP, dirección de correo electrónico, entre otras que pudieran llegar a requerirse.
La operadora podrá utilizar los datos personales para enviar publicidad al usuario a través de correos electrónicos, mensajes de texto, etc.
PUBLICIDAD
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La descarga de imágenes de las páginas web de la sociedad o de cualquier otra sub página accesible desde la principal y que pertenezca a la operadora, está únicamente autorizada para uso privado, quedando prohibido cualquier tipo de publicación, transmisión, reproducción o cualquier otro tipo de uso de las imágenes.
SISTEMA
El usuario no podrá dar un uso distinto al sitio web diferente al acordado en los Términos y Condiciones del mismo.
Queda prohibido alterar, reproducir, modificar, publicar, explotar, distribuir al público o usar de cualquier otra manera el contenido del sitio web, ya sea para fines comerciales o de cualquier índole. El incumplimiento de lo antes previsto podría derivar en responsabilidad civil y penal. De ninguna manera, el usuario puede interpretar que cuenta con licencia de uso de cualquier material de cualquier tipo que se utilice en el sitio web.
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MAYAPALACE hará todos los esfuerzos por mantener el sitio web seguro, por lo que realizará pruebas para comprobar que todas las medidas de seguridad funcionen correctamente, sin embargo, no será responsable de que el usuario se encuentre expuesto ante virus, riesgos informáticos, códigos maliciosos, entre otras formas, que puedan dañar el equipo del usuario, dispositivo móvil y/o teléfono celular.
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El sitio de internet puede utilizar “cookies” o “direcciones de IP” para confirmar su identificación de acceso al sitio con el solo propósito de otorgarle un servicio personalizado, determinando sus hábitos y preferencias y así poder ofrecerle promociones y campañas publicitarias.
SALDOS
La unidad monetaria para la colocación de las apuestas en el sitio web será el peso mexicano.
El usuario entiende que la operadora no es ninguna institución bancaria, por lo que los fondos que depositan en su cuenta en ningún momento generaran intereses, utilidades, ni rendimientos.
El usuario podrá determinar la cantidad a ingresar a su cuenta para realizar apuestas, estas cantidades podrán ser depositadas a través de cada local correspondiente.
La operadora colocará los montos que el usuario le indique para realizar la apuesta, en los Términos y Condiciones que el sitio web y la operadora dispongan.
El usuario podrá disponer, en cualquier momento, del saldo positivo con el que cuente. Las ganancias se verán reflejadas en la cuenta del usuario y podrán ser utilizadas para la realización de otras apuestas. No obstante, a petición del usuario, las ganancias también podrán ser retiradas en su totalidad o en parte, de acuerdo a los métodos de retiro indicados en la sección “MI CUENTA/ BALANCE”.
Si se abonara, erróneamente, dinero en la cuenta del usuario, este tendrá la obligación de informar de ello a la operadora sin demora. Las apuestas ganadas posteriormente, que se hubieran realizado, directa o indirectamente, a raíz de dicho saldo no se considerarán válidas, a pesar de la eventual demora en la comunicación de dicho error. La operadora podrá, en cualquier momento, recuperar el importe pendiente en el caso de que el dinero abonado, erróneamente, en la cuenta de un usuario, hubiera sido retirado o se hubiera perdido en una apuesta.
Si los ingresos realizados no son exclusivamente empleados en apuestas o juegos, la operadora estará en su derecho, en caso de sospecha de abuso, de cancelar dicho ingreso parcial o totalmente y el saldo ingresado le será devuelto tras la deducción de eventuales tasas de ingreso.
La operadora se reserva el derecho a corregir errores existentes en las cuentas de usuario y en el saldo de estas.
NORMAS GENERALES DE CONDUCTA Y USO
Usted se compromete a no defraudar ni intentar defraudar a LA EMPRESA ni a otros usuarios, y que no actuará de mala fe en el uso que haga del Sitio y el Servicio. Si LA EMPRESA determina que actúa de mala fe en violación de estos Términos, o si LA EMPRESA determina que sus acciones caen fuera de los estándares comunitarios razonables, LA EMPRESA puede, a su exclusivo criterio, cancelar su cuenta, retener todo balance asociado y prohibirle el uso del sitio y el servicio.
En ese sentido, acepta que no deberá:
• Crear una cuenta o acceder al Servicio si es menor de 18 años;
• Usar el Sitio o el Servicio para cualquier propósito comercial o para el beneficio de un tercero o de una manera no permitida por estos Términos;
• Acceder, manipular o utilizar áreas no públicas del Sitio o Servicio, los sistemas informáticos de LA EMPRESA o los sistemas informáticos de nuestros proveedores y socios;
• Intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de LA EMPRESA o violar cualquier medida de seguridad o autenticación;
• Evitar, omitir, eliminar, desactivar, deteriorar, descifrar o eludir cualquier medida tecnológica implementada por LA EMPRESA o cualquiera de nuestros proveedores o cualquier otro tercero (incluido otro usuario) para proteger el Sitio, el Servicio o cualquier parte del mismo;
• Intentar utilizar el Servicio en o a través de cualquier plataforma o servicio que no esté autorizado por LA EMPRESA;
• Publicar, cargar, publicar, enviar, proporcionar acceso o transmitir cualquier Contenido de usuario que: (i) infrinja, se apropie
indebidamente o viole la patente, los derechos de autor, la marca comercial, el secreto comercial, los derechos morales u otros derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros de un tercero. publicidad o privacidad; (ii) viole o fomente cualquier conducta que viole cualquier ley o reglamento aplicable o que dé lugar a responsabilidad civil; (iii) sea fraudulento, falso, engañoso o engañoso; (iv) sea difamatorio, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo; (v) promueve la discriminación, la intolerancia, el racismo, el odio, el acoso o el daño contra cualquier individuo o grupo; (vi) sea violento o amenazante o promueva la violencia o acciones que amenacen a cualquier otra persona; o (vii) promueve actividades o sustancias ilegales o dañinas;
• Cargar o transmitir (o intentar cargar o transmitir) archivos que contienen virus, caballos de Troya, gusanos, bombas de tiempo, cancelbots, archivos o datos corruptos o cualquier otro software o programas similares que puedan dañar el funcionamiento del Sitio y / o Servicio o las computadoras de otros usuarios del Sitio y / o Servicio;
• Enviar publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, correo electrónico, correo basura, correo no deseado, cartas en cadena u otra forma de solicitud;
• Crear personas falsas, múltiples identidades, múltiples cuentas, configurar una cuenta en nombre de alguien que no sea usted mismo;
• Obtener o intentar obtener contraseñas u otra información privada de otros usuarios del Sitio y / o Servicio, que incluye, entre otros, información de identificación personal o información financiera;
• Cargar o transmitir (o intentar cargar o transmitir), sin el permiso expreso de LA EMPRESA, cualquier material que actúe como mecanismo de transmisión o recopilación de información pasiva o activa, incluidos, entre otros, formatos de intercambio de gráficos claros, píxeles 1x1, cookies u otros dispositivos similares;
• Desarrollar, distribuir, usar o informar públicamente a otros miembros sobre trampas, software de automatización, bots, hacks, mods o cualquier otro software o aplicación de terceros no autorizados;
• Explotar, distribuir o informar públicamente a otros usuarios del Servicio de cualquier error del juego que brinde a los usuarios una ventaja no ameritada;
• Sublicenciar, alquilar, arrendar, vender, intercambiar, obsequiar, legar o transferir Su Cuenta o cualquier Elemento virtual asociado con Su Cuenta a cualquier persona sin el permiso escrito de LA EMPRESA;
• Acceder o utilizar una Cuenta o Elementos virtuales que hayan sido sublicenciados, alquilados, arrendados, vendidos, negociados, regalados, legados o transferidos de otra manera del creador de la Cuenta original sin el permiso de LA EMPRESA;
• Participar en cualquier actividad fraudulenta con respecto a los métodos de pago o los mecanismos de seguimiento de anunciantes;
• Violar cualquier ley o reglamento aplicable;
• Intentar interferir, interceptar o descifrar cualquier transmisión hacia o desde los servidores del Servicio;
• Interferir o intentar interferir con el acceso de cualquier usuario, host o red, incluido, entre otros, el envío de un virus, la sobrecarga, la inundación, el envío de correo no deseado o el bombardeo por correo del Sitio o Aplicación.
JUEGO IRREGULAR
Antes de procesar cualquier retiro, su partida se revisará en busca de pautas anormales de juego. En interés del juego limpio, iguales, cero o bajos límites de apuesta o hedge betting (apuestas únicas usando la totalidad o la mayoría del balance de su cuenta y bonos) se considerarán como pautas irregulares de juego de cara a los requisitos de apuesta del bono. Otros ejemplos de juego irregular incluyen pero no se limitan a realizar apuestas únicas iguales o superiores al 10% o más del valor del bono acreditado en su cuenta hasta el momento en que se cumplan los requisitos de apuesta para ese bono. En caso de que LA EMPRESA considere que se ha incurrido en un juego irregular, se reserva el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias.
PROHIBICIONES
El usuario reconoce como único titular de los productos y servicios, así como el contenido de la página a la operadora por lo que en ningún momento el usuario podrá ser titular de los mismos, ni del contenido en el mismo. Por tal motivo, el usuario entiende que no podrá ceder, alquilar, sub-licenciar, arrendar, transferir ninguno de ellos.
El usuario acepta que el sitio de internet es única y exclusivamente para uso del usuario, por lo que este en ningún momento podrá lucrar con este sitio, ni con el contenido del mismo. Si la operadora sospechara que el usuario está haciendo uso indebido o está lucrando con el sitio de internet, se reservará el derecho de cancelar la cuenta del usuario, y buscar las sanciones correspondientes de acuerdo a las normas mexicanas aplicables vigentes.
Este sitio web, es un sitio que cuenta con absoluta seguridad para que el usuario pueda utilizarlo en total tranquilidad; sin embargo, si el usuario intentara entrar ilegalmente en el sistema, para modificarlo, interferirlo, cambiarlo, bloquearlo, favorecerse en las apuestas, transferir fondos, abonarse, modificar cifras o cantidades, entre otras, la operadora podrá buscar la sanción correspondiente para tal caso, así como también podrá cancelar cuentas, cancelar pagos, boletinar ante otros sitios web al usuario que caiga en este supuesto.
El usuario no podrá copiar, modificar, traducir, lucrar, etc., el contenido de la página, ni cualquier información que haya sido enviada por mensaje de texto, correo electrónico, o cualquier otro medio.
Si el usuario infringe alguna de las cláusulas establecidas en los presentes Términos y Condiciones, la operadora tendrá el derecho de suspender, cancelar definitivamente o de manera temporal la cuenta, y/o restringir el acceso si así lo estima conveniente.
SUSPENSIÓN DE CUENTAS
Mayapalace puede suspender o cancelar su Cuenta, suspender o cancelar su participación en ciertos Servicios (incluida su capacidad para depositar fondos y retirar premios), y anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo de su Cuenta, en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad hacia usted, por cualquier motivo, incluyendo si usted incumple, intenta incumplir o ayuda o anima a un tercero a incumplir o intentar incumplir estos Términos.
Tras dicha suspensión o terminación, su acceso a los Servicios se desactivará y perderá todas las fichas o saldos que haya acumulado. Mayapalace tendrá el derecho, pero no la obligación, de almacenar cualquier Contenido posterior a dicha suspensión o terminación. Nos reservamos el derecho de retener todo o parte de su saldo, y de recuperar de su Cuenta cualquier premio, fondos o balances que sean atribuibles a actividades que violen estos Términos. En tales casos, sus datos pueden transmitirse a cualquier autoridad policial aplicable o a cualquier otro tercero externo relevante.
CUENTAS INACTIVAS
Si no se utiliza la cuenta de MayaPalace iniciando sesión y jugando al menos cada 30 días, la cuenta se considerará inactiva. Puede, en cualquier momento, reactivar la cuenta iniciando sesión y jugando un juego. Cuando una cuenta se considera inactiva, La Operadora puede, a su entera discreción, cancelar el balance acumulado por el usuario. Una vez que la cuenta se considere inactiva, cualquier recompensa que haya solicitado el usuario pero que aún no se haya pagado, también puede ser cancelada, a discreción de La Operadora.
MEDIDAS ADOPTADAS PARA LA PREVENCIÓN DE LA LUDOPATÍA - JUEGO RESPONSABLE
MANTENERSE BAJO CONTROL
Recomendamos a todos nuestros jugadores no jugar a menos que conozcan los hechos. Ser responsable sobre el juego significa saber si jugar, cuándo, cómo y el dinero o el tiempo para gastar en su computadora o móvil.
CONSEJOS DE APUESTA RESPONSABLE
Seguir estas sencillas reglas le ayudará a asegurarse de apostar de forma responsable:
• Decidir la cantidad máxima que puede permitirse perder antes de jugar y adherirse a ella.
• Decidir sobre un límite de tiempo para la sesión de juego y atenerse a ello.
• Mientras juega, asegúrese de tomar descansos regulares.
• Solo juegue con el dinero que puede permitirse perder y en ningún caso pida prestado dinero para jugar.
• No juegue si se siente deprimido, bajo estrés o en cualquier otra situación que pueda afectar su juicio.
• Asegúrese de tener un equilibrio saludable de las actividades en su vida aparte del juego.
Prevención de Apuestas en Menores de Edad
Los juegos de apuesta bajo la edad de 18 años son ilegales en la mayoría de las partes del mundo.
Importante: Si usted está preocupado de que sus hijos tengan acceso a sitios de juego u otro material inapropiado en internet, puede restringir el acceso a estos sitios mediante el uso de uno de los muchos programas de filtro de internet disponibles, como Net Nanny, CyberSitter, CyberSnoop, CyberPatrol.
Control Parental
Se puede utilizar una serie de soluciones de filtrado para que los padres puedan controlar o restringir el acceso a internet como, por ejemplo:
www.netnanny.com – software de filtrado que protege a los niños de contenido web inapropiado.
www.cybersitter.com – filtrado de software que permite a los padres para añadir sus propios sitios para bloquear.
www.cyberpatrol.com – filtrado de Internet, el bloqueo de software para Windows
Cuestionario de Problemas con el Juego
Si le preocupa que el juego pueda haberse apoderado de su vida (o de otra persona), las siguientes preguntas pueden ayudarle:
1. ¿Se siente deprimido o incluso suicida a causa del juego?
2. ¿Las discusiones, frustraciones o decepciones le hacen querer jugar?
3. Cuando apuesta y se queda sin dinero, ¿se siente perdido, desesperado y necesita jugar de nuevo lo antes posible?
4. ¿Juega hasta el último centavo, incluso las tarifas del hogar o el costo de una taza de té?
5. ¿Alguna vez ha mentido para cubrir la cantidad de dinero o el tiempo que ha perdido jugando?
6. ¿Juega para escapar de una vida aburrida o infeliz?
7. ¿Ha perdido interés en su familia, amigos o aficiones?
8. Después de perder, ¿siente que debe tratar de recuperar sus pérdidas lo antes posible?
9. ¿Ha sido criticado por su juego?
10. ¿Se mantiene fuera del trabajo o la universidad para jugar?
Si ha contestado afirmativamente a alguna de las preguntas anteriores, sería prudente revisar el nivel de su juego.
Ayuda y Asistencia
Para más información acerca de cómo mantener el control o para obtener mayor ayuda y apoyo, te recomendamos visitar los siguientes grupos:
Consejo de Apuestas Responsables – Para ayuda, asesoría y consejos sobre las apuestas responsables.
Apostadores Anónimos – Para ayuda y soporte relacionados con la adicción a las apuestas.
APUESTAS DEPORTIVAS
DESCRIPCIÓN
Mayapalace.mx toma apuestas deportivas y se reserva el derecho de anular cualquier apuesta hecha por un cliente que haya actuado en contra de este Reglamento.
No se aceptará clientes representando:
- Municipales u oficinas gubernamentales, compañías u organizaciones no comerciales.
- Personas que participen en el evento sobre el que se realiza la apuesta (jugadores, entrenadores, árbitros u otros).
- Personas que actúan bajo la influencia del alcohol, drogas o cualquier efecto que les suponga una incompetencia o pérdida de lucidez.
El Cliente debe registrar su propia cuenta, con datos reales, correctos y completos. Solo se permite una cuenta por persona, familia, hogar, dirección (postal e IP), correo electrónico, etc. Tampoco se permite suplantación de identidad de la cuenta. Cualquier otra cuenta que el Cliente se abra en relación con los servicios de la compañía será denominada "Cuenta Duplicada".
Mayapalace.mx se reserva el derecho de cerrar cualquier duplicidad. Si cierra una Cuenta Duplicada, así como en cualquier cuenta que se demuestre fraudulenta, todos los bonos, apuestas gratis así como las ganancias acumuladas de dichas promociones, obtenidas utilizando las Cuenta Duplicadas serán anuladas y perdidas; Mayapalace.mx puede, a su entera discreción, anular todas las ganancias y devolver los depósitos (menos las cantidades referentes a las ganancias anuladas) derivadas de la Cuenta Duplicada o fraudulenta y, en caso de quedar saldo negativo, cualquier cantidad a devolver a Mayapalace.mx respecto a la Cuenta Duplicada o fraudulenta puede ser recuperada directamente desde cualquier cuenta del cliente (incluyendo otras cuentas duplicadas); o Mayapalace.mx puede, a su entera disposición, permitir el uso de una Cuenta Duplicada que se considere válida, en cuyo caso todas las pérdidas y apuestas realizadas por o para el Cliente a través de dicha cuenta serán retenidas por Mayapalace.mx. En caso de que la cuenta se encuentre con saldo cero, la cuenta será cerrada y anulada evitando la realización de pérdidas para lo cual no se realizará devolución alguna.
PREVENCIÓN DE FRAUDE
En caso de sospecha o presunta manipulación y/o arreglo en cualquier evento deportivo en el que se haya tenido apuestas disponibles, Mayapalace.mx podrá suspender las cuentas web en la que se hayan realizado dichas apuestas y podrá tomar un tiempo de investigación, no excedente a 6 meses calendario.
De existir pruebas públicas de arreglo en cualquier evento deportivo, el tiempo de investigación podrá extenderse hasta que se pronuncie la Autoridad Reguladora de la Región del evento.
En caso se compruebe el Fraude, Mayapalace.mx procederá a anular toda apuesta realizada y devolverá el monto de apuesta a la cuenta web.
El uso de la web por parte de menores de edad puede ser un delito. Si Mayapalace.mx no puede confirmar que el Cliente es mayor de edad se procederá a bloquear la cuenta. Si posteriormente se prueba que el Cliente utilizó la cuenta sin ser mayor de edad:
- La cuenta quedará cerrada
- Se anularán todas las transacciones realizadas siendo el Cliente menor de edad, y se devolverán los depósitos por el mismo método en el que fueron ingresados, siempre que sea posible
- El Cliente perderá el derecho a cualquier ganancia obtenida mientras operaba siendo menor de edad (y podrán ser deducidas de la cantidad depositada a devolver, y el Cliente devolverá cualquier cobro realizado si se lo requiere.
El Cliente se hace responsable de tener su información personal actualizada en todo momento. Cualquier cambio deberá ser informado a Mayapalace.mx en el momento de hacerse, a través de los números de atención a clientes reflejados en la página, o a través del chat presente también en la plataforma.
LA CUENTA DEL CLIENTE
La cuenta del cliente no es una cuenta bancaria. No está asegurada, patrocinada o protegida por ningún seguro de entidad financiera o sistemas similares. Cualquier balance de la cuenta no reportará ningún tipo de interés.
Mayapalace.mx se reserva el derecho de cancelar cualquier apuesta realizada sobre un mercado o cotización evidentemente erróneo (debido, pero no limitado a errores del sistema informático o errores humanos) o validada tras el inicio de un evento. Mayapalace.mx se reserva el derecho de cancelar o anular cualquier apuesta realizada o imponer una limitación en la misma.
Mayapalace.mx no acepta responsabilidades sobre daños o pérdidas causadas por el uso de este sitio o por sus contenidos. Errores en la conexión u otros fallos técnicos no serán razón para cambiar o cancelar una apuesta si ésta ya ha sido registrada en el servidor. Lo mismo sucederá en caso de uso o mal uso de los contenidos de la web por parte de una persona, por la imposibilidad de establecer conexión con la web, indisponibilidad de la web, retraso en el funcionamiento o la transmisión de datos, fallos en las líneas de transacción de datos u otros errores, ya sean de mecanografía o de mantenimiento del sitio.
Se recomienda la participación en cualquier apuesta acorde a las leyes que se apliquen en la jurisdicción donde se realiza la conexión. El Cliente debe entender y aceptar que Mayapalace.mx no puede proveer de asesoramiento legal.
Todas las apuestas se aceptan únicamente de acuerdo a este Reglamento. La participación en apuestas con Mayapalace.mx es la confirmación de que el Cliente conoce este reglamento y que lo acepta completamente. Si un Cliente es sospechoso de fraude o manipulación, así como en el caso de violación de estos Términos y Condiciones, Mayapalace.mx se reserva el derecho de bloquear la cuenta del Cliente y retener su saldo.
APUESTAS
El cliente tendrá 2 maneras de apostar:
- Para tiempo regular. - son los eventos que se tomará como resultado de apuesta el marcador resuelto en el tiempo reglamentario más la adición del árbitro, dentro de este tipo de apuesta están el 3 way (Local - Empate - Visita), los overs/unders y apuestas que contengan TC (Tiempo Completo) o FT (Full Time).
- Para tiempo Extra. - Son los eventos que se tomará como resultado de apuesta el marcador final, ya sea resuelto o no en los tiempos adicionales al tiempo regular, dentro de este tipo de apuestas están el 2 way (1 - 2) y apuestas que contengan -Incl. TE (Incluye Tiempo Extra) o Incl. OT (Including Over Time).
Las apuestas se aceptan en base a un listado de eventos deportivos con probabilidades ofrecidos por Mayapalace.mx en relación al resultado de eventos.
Las probabilidades ponderan la correlación de fuerzas existente entre competidores (equipos, jugadores, etc.) y determinar el valor de las ganancias potenciales del cliente que hace la apuesta.
Mayapalace.mx tiene derecho a cambiar probabilidades en cualquier momento, aunque tal modificación no afectará a apuestas realizadas con anterioridad al cambio. Mayapalace.mx tiene el derecho de suprimir cualquier evento de su menú.
El usuario realiza la apuesta de acuerdo a la cotización y oferta disponible en el momento de aceptar la apuesta.
El equipo indicado en primer lugar en la descripción de la apuesta se considera LOCAL, jugando en su campo. Generalmente se informará si un evento se disputa en campo neutral siempre que sea relevante. Es responsabilidad del cliente comprobar que el equipo indicado como local juega en campo propio. En caso el evento se desarrolle en campo neutro, el equipo indicado en primer lugar se considera LOCAL.
El cliente elige el resultado del evento o competición de entre las opciones ofertadas por Mayapalace.mx.
El cliente debe invertir la cantidad que estime en cada apuesta y recibirá una confirmación cuando ésta haya sido realizada. El límite máximo de apuesta es de MXN 100,000.00 (cien mil pesos mexicanos).
El límite máximo de apuesta aplica por partido y por tipo de apuesta, es decir, en el caso que el sistema permita a un cliente apostar la MISMA APUESTA al MISMO PARTIDO más del límite máximo (cien mil pesos mexicanos) en 1 o más apuestas, Mayapalace.mx podrá cancelar las apuestas excedentes al límite, retirando las ganancias de la cuenta del cliente y restaurándole el dinero apostado. Las apuestas repetidas se considerarán como una sola apuesta.
Después de realizar una apuesta en el sistema, el usuario no podrá cancelarla o cambiarla.
Los datos mostrados en las apuestas en Vivo, durante los eventos (incluida la actualización de dichos datos) es solo de carácter informativo. Un dato o resultado erróneo no es motivo para anular una apuesta. Mayapalace.mx no acepta responsabilidades en la veracidad de los resultados durante los eventos en vivo. Se recomienda a los clientes comprobar los marcadores en vivo en las páginas oficiales de cada competición.
Mayapalace.mx no acepta responsabilidades por las equivocaciones de escritura en nombres, apellidos, nombres de equipos o lugares en las apuestas.
El cálculo de las apuestas lo realiza Mayapalace.mx. La base para realizar los cálculos y determinar las ganancias es el reglamento de Mayapalace.mx. Los resultados mostrados en los periódicos y prensa on-line no puede ser motivo para presentar reclamaciones.
Mayapalace.mx utiliza fuentes oficiales de resultados de cada competición. No obstante, no está obligada a utilizar el resultado oficial en caso de sospecha de un error palpable (incluido error de escritura) demostrado en la acción real de partido.
En determinados eventos, los cambios en las posibilidades de los participantes se verán reflejados en los puntos de apuesta, y no en cambios en las probabilidades.
Si existe una sospecha de que un cliente conocía con antelación el resultado de un evento sobre el cual ha apostado, se realizará una investigación interna (o judicial). El saldo invertido en la apuesta quedará bloqueado durante el tiempo que dure la investigación.
En situaciones de disputa en las que no haya precedentes, la decisión final la tomará Mayapalace.mx, teniendo en cuenta la experiencia en el negocio y los intereses del usuario
La cantidad máxima y mínima que se permite apostar está indicada en la sección Límites.
Mayapalace.mx tiene el derecho de limitar de forma individual la cantidad máxima que se puede apostar a eventos determinados y también limitar o elevar la apuesta máxima a personas específicas sin explicación.
Cada Cliente sólo puede tener una cuenta de apuestas en una moneda. Puede haber excepciones siempre y cuando éstas hayan sido concedidas por el administrador de Mayapalace.mx dependiendo del caso individual del cliente.
El Cliente no puede dar permiso a nadie más para usar su cuenta de apuestas. Perder la contraseña no es motivo de cancelación de apuestas o cobros de ganancias si el Cliente no ha avisado Mayapalace.mx a tiempo. Si se detecta que la cuenta está gestionada por una persona que no es el titular de la cuenta, ésta se cerrará para proceder a una investigación.
EVENTOS
Un evento se considera válido si se ha disputado en su totalidad.
Si un evento ha empezado, pero no ha finalizado por cualquier motivo:
Todas las apuestas (incluidas las apuestas en vivo) cuyo objeto se haya cumplido se cerrarán.
Todas las apuestas (incluidas las apuestas en vivo) cuyo objeto no se haya cumplido quedarán pendientes hasta el final del siguiente día natural (24 horas) a la espera de que se reanude desde el mismo minuto, campo y marcador en el que se anuló, teniendo que resolverse en cancha. De no ser así, el sistema devolverá el monto de apuesta pagando 1 de probabilidad.
Si se suspende un evento o se modifica la fecha de inicio, las apuestas quedarán pendientes a la espera de que se inicie el evento en el mismo campo antes que finalice el siguiente día natural (24 horas). Mayapalace.mx puede dejar disponible la oferta de apuestas modificando la hora de inicio, para permitir que se realizan más apuestas. Si el evento no se disputa en dicho plazo o se modifica el campo, las apuestas se anularán y el sistema devolverá el monto de apuesta pagando 1 de probabilidad.
En los eventos pagados en base a un resultado oficial, cualquier modificación posterior en base a una reclamación, dopaje, etc. no se tendrá en cuenta. Mayapalace.mx hará siempre todo lo que esté en su mano para asegurar el pago en base a los resultados reales evitando errores, incluso de fuentes oficiales.
LÍMITES
La apuesta mínima es de MXN. 1 peso mexicano.
La apuesta máxima depende en cada caso del tipo de evento y deporte. La cantidad máxima que se permite apostar es de MXN 100,000.00 (cien mil pesos mexicanos) y viene definida por Mayapalace.mx, y depende del evento y del deporte y podrá ser modificada sin notificación escrita. Mayapalace.mx se reserva el derecho de limitar la apuesta máxima para ciertos eventos, así como cambiar los límites de apuestas para determinados clientes sin notificación.
Todo depósito realizado por el cliente en su cuenta genera PlayThrough (PT) de 1. Si el cliente realiza un depósito de MXN 100 en su cuenta, este generará un PT de 100, mismo que se verá reflejado en la “Información de cuenta”.
Para realizar o solicitar un retiro de su cuenta, el cliente deberá tener su PT en 0 (cero) para activar su balance retirable. El Playthrough (PT) baja en función al monto de cada apuesta realizada.
En caso de las apuestas deportivas, el Playthrough no se actualizará (bajará) hasta que la apuesta deportiva haya sido resuelta.
En caso de tener una promoción o cupón activo en casino, el sistema no le permitirá al cliente realizar apuestas deportivas hasta que el Playthrough de dicha promoción sea cero (0).
Si al momento que una apuesta deportiva, realizada con antelación, sea resuelta y genere ganancias, esta se verá reflejada en el “balance actual” de la cuenta del cliente. En caso de que el cliente tenga PlayThrough activo, este no se incrementará, sin embargo, tendrá que llevarlo a cero para poder solicitar o realizar un retiro de su “balance retirable”.
PAGO DE GANANCIAS Y DEPÓSITOS
Ganancias y Cobros
Mayapalace.mx calcula el cierre de las apuestas en base al resultado inicial de los eventos. Cambios posteriores y descalificaciones no se tienen en cuenta.
La ganancia se calcula multiplicando la cantidad apostada por la cotización de la apuesta validada.
Las ganancias obtenidas se transfieren a la cuenta del Cliente tras el cierre de las apuestas. Los cobros de ganancias se procesan durante el día laborable de la solicitud. Para lo cual el cliente deberá entregar la documentación solicitada. Una vez verificada la documentación, Mayapalace.mx hará lo posible porque las transacciones queden realizadas en el mismo día, pero pueden existir casos donde pueden tardar hasta 72 horas, tras ser procesadas correctamente, según el método de cobro elegido.
Es responsabilidad del Cliente informar de cualquier transacción incorrectamente acreditada en la cuenta. De lo contrario, cualquier beneficio obtenido a partir del saldo erróneo será anulado y deberá ser devuelto a Mayapalace.mx.
Cualquier ingreso efectuado mediante monedero electrónico debe efectuarse con una cuenta con el mismo titular que la cuenta de apuestas. Cualquier cobro y retiro a una cuenta de monedero electrónico a nombre de otra persona será denegado.
En caso de existir gastos de transacciones de cobros de ganancias, estos serán abonados por el receptor, a menos que se indique lo contrario.
El cliente se compromete a no realizar ninguna cancelación en la cuenta de apuestas, por ningún método, y de producirse, ingresará la cantidad impagada y compensará a Mayapalace.mx incluyendo el coste de los cargos y gastos que Mayapalace.mx paga por las transacciones correspondientes. No se permite utilizar la cuenta de apuestas como una cuenta bancaria. Si se detectan ingresos y cobros sin los consecuentes movimientos de apuestas en la cuenta, Mayapalace.mx se reserva el derecho de aplicar un cargo administrativo (tanto si Mayapalace.mx decide suspender o cerrar la cuenta, como si no).
Los usuarios que solicitan cobros deben cumplir con el proceso de autenticación de usuario y/o cuenta de banco, de lo contrario no se podrá realizar el proceso de cobro.
El cliente debe solicitar el retiro de sus ganancias a través del mismo método utilizado para realizar los depósitos, así como cumplir con los documentos de verificación que Mayapalace.mx crea pertinente.
Depósitos
Los métodos de depósito vigentes están publicados en la sección Depósito, de la web.
Las apuestas que se realicen con importes depositados a través de tarjeta de crédito/débito no serán válidas hasta que Mayapalace.mx haya recibido la confirmación de dicho depósito. En caso de que dicho ingreso no llegara a realizarse correctamente la apuesta quedará anulada.
Es responsabilidad del usuario utilizar su propia tarjeta de crédito/débito si quiere realizar apuestas con su cuenta. De realizarse un ingreso con una tarjeta de crédito/débito de la que no es titular el importe será devuelto a la tarjeta de crédito/débito, quedando anuladas todas las apuestas realizadas posteriormente al ingreso. Para evitar incidencias, Mayapalace.mx se reserva el derecho a solicitar documentación para verificar la titularidad de una tarjeta a los Clientes.
Mayapalace.mx no se hace responsable del funcionamiento de plataformas de depósitos propiedad de terceros. Cualquier reclamo deberá efectuarse directamente a la plataforma de depósitos utilizada.
Por razones de seguridad y procedimientos contra el lavado de dinero, los depósitos realizados no pueden ser retirados sin haber sido apostados por lo menos una vez.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PROMOCIONES
Mayapalace.mx se reserva el derecho de cancelar la promoción/bono, cualquier ganancia generada con el mismo, restringir el acceso promociones/bonos, o suspender la cuenta del jugador, si considera el comportamiento del jugador como “Abuso de promoción”, incluyendo, pero no limitado a, los siguientes casos:
- La realización de apuestas únicas iguales o superiores al 10% o más del valor de la promoción/bono acreditado en su cuenta hasta el momento en que se cumplan los requisitos de apuesta para ese bono.
- Cuando el uso de promociones y/o bonos representa más del 70% del total de depósitos un mismo jugador, a lo largo de un período de tiempo prolongado.
Si realiza una nueva compra o un retiro de dinero, o si activa un nuevo bono/promoción/cupón, antes de haber completado el PlayThrough o requerimiento de apuesta, tanto bonos, ganancias, como Juegos Gratis (Free plays, free games, double up, etc.) serán cancelados.
100% DEPÓSITO EXTRA
- Esta Promoción es disponible solo en MAYAPALACE.
- Usa el código que corresponda durante el periodo promocional.
- Esta promoción es válida para depósitos desde $200 MXN a $50000 MXN.
- Esta promoción es válida de miércoles a domingo de cada semana.
- Esta promoción es válida solo para jugadores mexicanos.
120% DEPÓSITO EXTRA
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- Esta promoción es válida para depósitos desde $200 MXN a $50000 MXN.
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150% DEPÓSITO EXTRA
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- Usa el código que corresponda durante el periodo promocional.
- Esta promoción es válida para depósitos desde $500 MXN a $50000 MXN.
- Esta promoción es válida de miércoles a domingo de cada semana.
- Esta promoción es válida solo para jugadores mexicanos.