Al ingresar a este sitio web, se deberá entender que usted está de acuerdo y acepta los términos y condiciones que se detallarán a continuación. Es necesario que usted lea y comprenda detenidamente cada una de las cláusulas estipuladas en los presentes términos y condiciones antes de continuar utilizando nuestros servicios. En el caso que usted no se encuentre de acuerdo con alguna cláusula o con la totalidad de las cláusulas contenidas en los presentes Términos y Condiciones, y en nuestro sitio web, le pedimos que detenga el uso de nuestros servicios y no continúe utilizando este sitio web.

Los presentes términos y condiciones podrán cambiar y/o sufrir modificaciones sin previo aviso. Cuando dichos cambios afecten a los usuarios de manera directa o indirecta se les hará llegar un comunicado. Es responsabilidad del usuario estar al pendiente de dichos cambios y/o modificaciones antes de continuar utilizando los servicios y productos que ofrece nuestro sitio web. Al continuar con el uso de nuestros productos y servicios se tendrán por aceptados dichos cambios por parte del usuario.

La operadora advierte expresamente que, en algunos países, la realización y la mediación de apuestas o la participación en juegos de azar, de casino, de póker o de cualquier otro tipo de lotería está sujeta a restricciones legales y que en algunas jurisdicciones puede incluso estar PROHIBIDA, como en los Estados Unidos de Norteamérica. En virtud de lo anterior, el usuario declara saber que en caso de que según las disposiciones de su país de origen, la realización de apuestas o la participación en juegos con apuestas, de casino, de póker, de azar o de cualquier otro tipo de lotería y otros ofrecidos en este sitio web, que NO estén permitidas o únicamente lo estén en determinadas circunstancias que no se den en el caso en cuestión, el usuario será el único responsable de los posibles perjuicios que de ellos pudieran derivarse. Asimismo, el usuario declara saber que, sobre la operadora, no recae obligación alguna de información, aviso o advertencia más allá del contenido del presente apartado. En especial, la operadora no responderá las correspondientes prohibiciones de su país de origen.

Cualquier acuerdo, manifestación o documento que haya sido anterior al presente, queda totalmente sin efectos, prevaleciendo lo estipulado en este documento.

LAS PARTES

Para la correcta interpretación de los presentes Términos y Condiciones, y la relación jurídica existente entre las partes que participan en ellos, se dará por entendido lo siguiente:

“La Sociedad” y “La Operadora”, “Nosotros” se refiere a www.mayapalace.mx

Se le denominará USUARIO a toda(s) aquella(s) persona(s), jugador(es), apostador (es), cliente (s).

El “sitio web”, “página de internet” o “sitio” será www.mayapalace.mx

EL USUARIO

Todas las operaciones que se realicen en nuestro sitio web, se regirán bajo los Términos y Condiciones detallados en el presente acuerdo. El usuario estará obligado a informarse de la totalidad de los términos y condiciones antes de continuar utilizando nuestros servicios, ya que, una vez que continúe utilizándolos, se entenderán por ACEPTADOS.

El Usuario podrá crear una cuenta con nosotros para utilizar nuestros productos y servicios, así como cancelar su cuenta y activarla cuando él lo disponga.

El usuario podrá realizar cambios y/o modificaciones en los datos que proporcione al aperturar la cuenta, siempre y cuando dé aviso oportuno a la operadora.

El usuario que desee obtener una cuenta con nosotros, tendrá que garantizar y asegurar a la operadora que cumple con la mayoría de edad requerida en México la cual es de dieciocho (18) años.

Al utilizar los productos y servicios que ofrece nuestro sitio web, usted podrá gozar de las promociones y bonos publicados, que se regirán bajo sus propios términos y condiciones.

El usuario acepta que conoce ampliamente las reglas del juego y todo lo relativo a los mismos, antes de jugar o realizar apuestas.

El usuario se compromete a no utilizar este sitio web para beneficio de actividades maliciosas, fraudulentas, abusivas, etc. que puedan poner en duda la reputación de esta página, así como el nombre de sociedad, empresas afiliadas y demás.

El usuario podrá utilizar el sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y podrá hacer uso, a su elección, de todos los productos y servicios que se ofrecen, en el entendido de que, al utilizarlos, el usuario podrá perder o ganar cantidades de dinero real.

El usuario será el único responsable de la seguridad de su cuenta, por lo que se compromete a no dejar a la vista nombre y/o código de usuario, correo electrónico y contraseña, así como restringir el acceso a la página, en caso pudieran, a menores de edad a través del equipo del usuario.

El usuario garantiza que toda vez que ingrese a su cuenta o haga uso de los productos y servicios que ofrece la página web, y al momento de realizar la apuesta, se sujeta a los Términos y Condiciones que al momento del acto se encuentren vigentes.

El usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que al aperturar una cuenta con nosotros actuará en su propio nombre, que cuenta con la mayoría de edad (18 años), que proporcionará datos reales y verdaderos para su identificación, y que los fondos que ingresarán a su cuenta no pertenece o son producto de actividades ilegales, fraudulentas, o delictuosas.

El usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que no es adicto al juego (ludópata) ni se encuentra catalogado como jugador compulsivo. Se recomienda que el usuario lea nuestra sección de Juego Responsable.

El usuario no podrá aperturar más de una cuenta, crear perfiles falsos, utilizar nombres de terceras personas, actuar en nombre y representación de un tercero, entre otros.

El usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que no es experto en ingresar, alterar, infiltrar, modificar, falsear, o engañar de manera ilegal el sistema que opera el sitio web, y/o cualquier página relacionada con la operadora.

APERTURA DE CUENTAS

Al crear una cuenta en nuestro sitio web, el usuario manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con la mayoría de edad requerida por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y declara que no se encuentra imposibilitado mentalmente para utilizar los servicios y productos que ofrece nuestra página. Nos reservamos el derecho de buscar sanciones penales a quien infrinja con la presente estipulación. La operadora no será responsable si el usuario cae en falsedad de declaraciones y manifiesta contar con la mayoría de edad.

Cualquier persona podrá crear una cuenta con nosotros, siempre y cuando no caigan en los supuestos establecidos en el presente acuerdo. La cuenta podrá ser creada al ingresar el nombre de usuario que el cliente decida y que recuerde fácilmente, así como una contraseña de su elección y la cual se aconseja no sea una contraseña susceptible de robo y/o tenga un grado bajo de dificultad.

El usuario manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que no apertura la cuenta para realizar actividades maliciosas, fraudulentas, ilegales, ni ninguna otra que afecte la reputación y la integridad de la operadora, empresas afiliadas, y demás relacionados. El usuario sacará en paz y a salvo a la operadora, empresas afiliadas, y demás relacionados, sobre cualquier violación que se haya cometido en contra de los presentes términos y condiciones.

Los usuarios están obligados a proporcionar información personal que nos permita identificarlos. La operadora podrá corroborar dicha información solicitando la ayuda de terceros. Toda información personal que usted nos proporcione estará debidamente protegida por la Ley de Protección a la Información Personal.

El usuario será el único responsable sobre el manejo que le dé a su cuenta, se recomienda guardar en un lugar seguro su nombre y/o código de usuario, correo electrónico y contraseña. La operadora en ningún momento será responsable por el ingreso a la cuenta del usuario de terceras personas, ni de las apuestas que lleguen a realizar y/o por el retiro de premios. Si el usuario sospecha que están ingresando ilegalmente a su cuenta, deberá notificarlo inmediatamente a la operadora.

La información personal de los usuarios podrá ser divulgada únicamente mediante resolución judicial emitida por las autoridades competentes.

APUESTAS

El usuario comprende que en este sitio de internet se apuesta dinero real, por lo que será el único responsable sobre la cantidad y la forma que deposita en cada apuesta. El usuario podrá restringir y/o moderar las cantidades o los montos a depositar.

El usuario conoce y entiende que, al momento de realizar una apuesta, se descontará la cantidad que haya determinado el mismo, aceptando el importe de dicha apuesta. El usuario no podrá apostar más de los fondos que tiene depositado en su cuenta. El usuario entiende que la operadora no otorgará, bajo ninguna circunstancia, crédito cuando el usuario no tenga fondos suficientes para realizar una apuesta.

Como cualquier sitio web, puede contener errores, y por algún motivo, el sistema acepte que usted apueste más de lo que tiene depositado en su cuenta, el usuario estará obligado a comunicar inmediatamente a la operadora. El usuario se compromete a no jugar y/o apostar los fondos que se hayan depositado por error.

La operadora podrá descontar de su cuenta cualquier cantidad que se haya abonado por error a la cuenta del usuario.

Los usuarios deberán verificar que la apuesta que van a realizar es correcta antes de confirmarla, así como haber revisado toda la información de la apuesta seleccionada antes de confirmarla. La operadora no aceptará reclamaciones una vez confirmada la apuesta.

La operadora podrá rechazar, limitar, modificar y/o eliminar una apuesta antes de recibirla por las razones que estime necesarias.

El usuario entiende que cada ganancia que obtenga estará sujeta a restricciones, mismas que podrán ser comprendidas en los términos y condiciones a los que esté sujeta cada apuesta realizada, o cada promoción.

¿CÓMO REALIZAR UNA APUESTA?

El usuario deberá depositar fondos a su cuenta para realizar cualquier apuesta.

Los depósitos que realice el usuario deberán ser provenientes de sus propios recursos.

El monto depositado en la cuenta debe estar en moneda nacional, pesos mexicanos.

El usuario podrá realizar la apuesta que desee y por los montos y cantidades que determine y que estén disponibles en el sitio web, siempre y cuando existan fondos en su cuenta.

Si el usuario tuviera problemas en el sistema, que sean atribuibles a nosotros y que no permitiera que este realizara una apuesta, deberá informar inmediatamente a la operadora para que esta pueda encontrar solución al error y/o falla del sistema.

Si el usuario colocara una apuesta, y por causas ajenas a la operadora, el usuario no logra conocer el estado de su apuesta, así como el conocer si antes del fallo y/o error alcanzó a realizar la apuesta, el usuario pondrá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente enviando un correo a soporte@mayapalace.mx o vía livechat, donde se le informará el estado de su apuesta.

El usuario no podrá modificar los montos establecidos en el sistema a apostar. Si el usuario consiguiera hacerlo, se considerará como infracción a este acuerdo y la operadora se reservará el derecho de buscar las sanciones correspondientes para tal caso.

La operadora podrá rechazar la apuesta que haya sido confirmada por el usuario cuando la operadora sospeche que el usuario no cuenta con la mayoría de edad, los fondos con los que pretende realizar la apuesta son producto de actividad de procedencia ilícita, se intenta apostar más de lo permitido, cuando el usuario intente apostar desde un país en el que no está permitido el giro de juegos y sorteos, cuando viole una clausula estipulada en el presente acuerdo, entre otros.

¿CÓMO RETIRAR LAS GANANCIAS Y/O SALDOS?

Los pagos de premios y/o saldos serán únicamente abonados a la cuenta del usuario, los mismos que no podrán cederse, transferirse, venderse ni traspasarse.

Los premios se tendrán por pagados, mediante el abono del mismo a la cuenta registrada a nombre del usuario.

Los pagos de premios y/o saldos se depositarán en moneda nacional, pesos mexicanos, y solo podrán ser retirados en caja del local que le corresponda.

Los pagos de premios que provengan del uso de promociones y/o cupones serán restringidos por el Playthrough correspondiente (Playthrough: Es el resultado de la apuesta en cantidad de veces multiplicado por la suma total del bono más el depósito).

El usuario podrá retirar, en cualquier momento, los recursos que integran el saldo a su favor, descritos en la sección “Mi cuenta / Balance” de este sitio web, en donde solicitará dicho retiro, en su totalidad o en parte.

La operadora podrá retrasar el tiempo estimado para retiro de premios, si así lo estima conveniente.

La operadora podrá pedir al usuario que compruebe su identidad mediante identificación oficial, antes de entregar la totalidad de cualquier cantidad a retirar.

Si el usuario llegara a ganar una cantidad que rebase los límites establecidos en la Sección de Retiro de Premios, solo se le acreditará el máximo permitido.

La operadora podrá modificar en cualquier momento los límites establecidos para las ganancias, por lo que el usuario debe revisar periódicamente esta estipulación, antes de querer retirar una parte o la totalidad de las ganancias obtenidas.

RESTRICCIÓN DEL USUARIO

Es muy importante la salud y bienestar de nuestros usuarios, lo invitamos a que conozca qué tipo de jugador es usted, leyendo detenidamente nuestra sección de Juego Responsable.

En caso de que usted se encuentre en la sección de jugador compulsivo, podrá restringir la entrada a nuestro sitio web, y/o a determinados juegos que usted considere vulneren su integridad.

A los usuarios que hayan restringido el acceso a nuestro sitio web, se les excluirá también de los correos electrónicos con fines publicitarios sobre juegos y promociones de nuestro sitio.

La operadora, en ningún momento, será responsable si usted continúa jugando a través de su cuenta y/o a través de la cuenta de terceros.

La operadora no se hará responsable si por algún error, usted pudiera llegar a recibir correos publicitarios de nuestro sitio web, o de cualquier otra página relacionada.

DERECHOS DE LA OPERADORA

La operadora podrá negar el acceso a nuestro sitio web, a cualquier solicitante, siempre y cuando tenga razones justificadas para poder hacerlo.

La operadora podrá en cualquier momento modificar los términos y condiciones sin previo aviso, así como modificar cantidades de las apuestas, y cualquier otra cantidad establecida en este acuerdo.

Si la operadora sospecha que el usuario se encuentra realizando actividades fraudulentas y/o cualquier conducta maliciosa, dará aviso a las autoridades competentes para que actúen conforme a las leyes y normas mexicanas.

RESPONSABILIDAD

La operadora no asume responsabilidad alguna en lo que, a errores a consecuencia de captura de datos, de transmisión y/o de valoración de información se refiere. Por lo demás, la operadora no se hace responsable de la exactitud, integridad y actualidad de los contenidos de los servicios de la información como, por ejemplo, las informaciones de resultados vía correo electrónico, mensaje de texto, así como de otros contenidos.

Ni la operadora, la sociedad, empresas afiliadas, serán responsables por los fallos o errores que pudieran llegar a tener los productos o servicios que se ofrecen en el sitio web.

La operadora no será responsable por las cantidades apostadas y/o los montos perdidos por parte de los usuarios.

La operadora no será responsable por la mala conexión a internet, fallas técnicas, defectos, fallo en la comunicación, daño al equipo del usuario, entre otras.

La operadora no será responsable por la cancelación, suspensión, cambio de fecha, de hora, cambios y/o modificaciones en cifras de los eventos publicitados en nuestro sitio de internet.

La operadora no será responsable por la información de datos personales que proporcione el usuario, de manera directa o indirecta.

La operadora no será responsable por el uso prolongado del sitio de internet por parte del usuario, en el entendido de que el usuario es mayor de edad y mentalmente responsable de sus acciones, si la operadora sospechara que el usuario pudiera padecer ludopatía, podrá reservarse el derecho de bloquear su cuenta y/o restringir el acceso a la misma.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El usuario reconoce, acepta y comprende, que la operadora cuenta con todos los derechos sobre este sitio web, productos y servicios, juegos, software, marcas, logotipos, diseños, contenido de la página, textos, gráficos, fotografías, entre otros.

Cualquier persona que tenga acceso a este sitio de internet, deberá reconocer la exclusiva propiedad de la operadora, la sociedad respecto a los presentes términos y condiciones de contratación.

El usuario comprende, reconoce y acepta, que los productos y servicios que se ofrecen en nuestro sitio de internet están debidamente protegidos, por lo que el uso permitido de los productos y servicios a el usuario, en ningún momento le otorgan algún derecho sobre los mismos, por lo que el usuario bajo ninguna circunstancia podrá arrendarlos, venderlos, sub licenciarlos, cederlos, traspasarlos, copiarlos, etc. Se sancionará bajo las leyes correspondientes a quienes lo hagan.

El usuario comprende que, al utilizar nuestros productos y servicios, podrá llegar a descargar imágenes, gráficos, textos, fotografías, software, entre otros, no significa que el usuario tendrá derecho sobre ellos. Quedará estrictamente prohibido que el usuario venda, traspase, ceda derechos, y/o realice cualquier actividad con fines comerciales sobre los mismos.

VINCULACIÓN DE SITIOS

Como cualquier sitio web, este sitio podrá vincularlo de manera directa o indirecta a otros sitios de internet no autorizados por la operadora. Por tal motivo, la operadora en ningún momento será responsable si el usuario decide utilizar los vínculos que visite el usuario, ni por los daños y perjuicios que estos vínculos pudieran llegar a afectar en sus equipos.

El usuario reconoce y acepta que queda bajo su responsabilidad el ingreso a otros sitios web que indirectamente aparezcan en nuestro sitio web y por la información y datos personales que ingrese en dichos sitios no autorizados por la operadora.

INFORMACIÓN PERSONAL

Al momento de abrir una cuenta con nosotros, la operadora podrá pedir al usuario información personal que estime conveniente para su uso comercial, divulgación, y/o almacenamiento para la creación de expedientes.

La operadora podrá compartir información personal del usuario con la sociedad, y/o cualquier tercero que llegue a intervenir en cualquier fase del tratamiento de datos personales, los cuales guardaran confidencialidad respecto de los mismos.

El usuario estará obligado, bajo protesta de decir verdad, a proporcionar información real y verdadera, además de asegurar a la operadora que está actuando en su propio nombre, y que no pertenece y/o realiza actividades criminales. El usuario será el único responsable por los datos personales que proporcione en este sitio de internet.

La operadora bajo ninguna circunstancia será responsable de la veracidad de la información que proporcione el usuario.

El usuario podrá modificar, en cualquier momento, sus datos personales, simplemente accediendo con su cuenta de usuario y contraseña en la sección “MI CUENTA/ INFORMACIÓN PERSONAL”, así como también podrá oponerse a recibir mensajes con fines publicitarios.

Los datos personales que los usuarios proporcionen al momento de su ingreso y/o registro en el sitio web, tienen como finalidad el registro y la captación de participaciones en juegos con apuesta, pago de premios, recarga de saldos, promociones y notificaciones relacionadas con la actividad del usuario en el sitio web y podrán incluir de manera enunciativa, más no limitativa, el nombre completo del usuario, fecha de nacimiento, sexo, domicilio completo, teléfono, ocupación, RFC, CURP, dirección de correo electrónico, entre otras que pudieran llegar a requerirse.

La operadora podrá utilizar los datos personales para enviar publicidad al usuario a través de correos electrónicos, mensajes de texto, etc.

PUBLICIDAD

La operadora podrá publicar en el sitio web, únicamente con fines publicitarios y/o informativos, que cuenten con recursos y contenidos de otras páginas de internet. El usuario absorberá total responsabilidad si decide ingresar y/o proporcionar datos personales a dichos sitios web.

La descarga de imágenes de las páginas web de la sociedad o de cualquier otra sub página accesible desde la principal y que pertenezca a la operadora, está únicamente autorizada para uso privado, quedando prohibido cualquier tipo de publicación, transmisión, reproducción o cualquier otro tipo de uso de las imágenes.

SISTEMA

El usuario no podrá dar un uso distinto al sitio web diferente al acordado en los Términos y Condiciones del mismo.

Queda prohibido alterar, reproducir, modificar, publicar, explotar, distribuir al público o usar de cualquier otra manera el contenido del sitio web, ya sea para fines comerciales o de cualquier índole. El incumplimiento de lo antes previsto podría derivar en responsabilidad civil y penal. De ninguna manera, el usuario puede interpretar que cuenta con licencia de uso de cualquier material de cualquier tipo que se utilice en el sitio web.

El usuario entiende que por ser una página de internet existen diversos fallos que quedan fuera de nuestro alcance, la operadora tratará de resolver inmediatamente de que conozca del fallo, pero, bajo ninguna circunstancia, la operadora tendrá responsabilidad alguna.

MAYAPALACE hará todos los esfuerzos por mantener el sitio web seguro, por lo que realizará pruebas para comprobar que todas las medidas de seguridad funcionen correctamente, sin embargo, no será responsable de que el usuario se encuentre expuesto ante virus, riesgos informáticos, códigos maliciosos, entre otras formas, que puedan dañar el equipo del usuario, dispositivo móvil y/o teléfono celular.

La operadora no se hará responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso, o a raíz de la transferencia de datos, archivos, imágenes, texto, audios o contenidos del mismo.

El sitio de internet puede utilizar “cookies” o “direcciones de IP” para confirmar su identificación de acceso al sitio con el solo propósito de otorgarle un servicio personalizado, determinando sus hábitos y preferencias y así poder ofrecerle promociones y campañas publicitarias.

SALDOS

La unidad monetaria para la colocación de las apuestas en el sitio web será el peso mexicano.

El usuario entiende que la operadora no es ninguna institución bancaria, por lo que los fondos que depositan en su cuenta en ningún momento generaran intereses, utilidades, ni rendimientos.

El usuario podrá determinar la cantidad a ingresar a su cuenta para realizar apuestas, estas cantidades podrán ser depositadas a través de cada local correspondiente.

La operadora colocará los montos que el usuario le indique para realizar la apuesta, en los Términos y Condiciones que el sitio web y la operadora dispongan.

El usuario podrá disponer, en cualquier momento, del saldo positivo con el que cuente. Las ganancias se verán reflejadas en la cuenta del usuario y podrán ser utilizadas para la realización de otras apuestas. No obstante, a petición del usuario, las ganancias también podrán ser retiradas en su totalidad o en parte, de acuerdo a los métodos de retiro indicados en la sección “MI CUENTA/ BALANCE”.

Si se abonara, erróneamente, dinero en la cuenta del usuario, este tendrá la obligación de informar de ello a la operadora sin demora. Las apuestas ganadas posteriormente, que se hubieran realizado, directa o indirectamente, a raíz de dicho saldo no se considerarán válidas, a pesar de la eventual demora en la comunicación de dicho error. La operadora podrá, en cualquier momento, recuperar el importe pendiente en el caso de que el dinero abonado, erróneamente, en la cuenta de un usuario, hubiera sido retirado o se hubiera perdido en una apuesta.

Si los ingresos realizados no son exclusivamente empleados en apuestas o juegos, la operadora estará en su derecho, en caso de sospecha de abuso, de cancelar dicho ingreso parcial o totalmente y el saldo ingresado le será devuelto tras la deducción de eventuales tasas de ingreso.

La operadora se reserva el derecho a corregir errores existentes en las cuentas de usuario y en el saldo de estas.

PROHIBICIONES

El usuario reconoce como único titular de los productos y servicios, así como el contenido de la página a la operadora por lo que en ningún momento el usuario podrá ser titular de los mismos, ni del contenido en el mismo. Por tal motivo, el usuario entiende que no podrá ceder, alquilar, sub-licenciar, arrendar, transferir ninguno de ellos.

El usuario acepta que el sitio de internet es única y exclusivamente para uso del usuario, por lo que este en ningún momento podrá lucrar con este sitio, ni con el contenido del mismo. Si la operadora sospechara que el usuario está haciendo uso indebido o está lucrando con el sitio de internet, se reservará el derecho de cancelar la cuenta del usuario, y buscar las sanciones correspondientes de acuerdo a las normas mexicanas aplicables vigentes.

Este sitio web, es un sitio que cuenta con absoluta seguridad para que el usuario pueda utilizarlo en total tranquilidad; sin embargo, si el usuario intentara entrar ilegalmente en el sistema, para modificarlo, interferirlo, cambiarlo, bloquearlo, favorecerse en las apuestas, transferir fondos, abonarse, modificar cifras o cantidades, entre otras, la operadora podrá buscar la sanción correspondiente para tal caso, así como también podrá cancelar cuentas, cancelar pagos, boletinar ante otros sitios web al usuario que caiga en este supuesto.

El usuario no podrá copiar, modificar, traducir, lucrar, etc., el contenido de la página, ni cualquier información que haya sido enviada por mensaje de texto, correo electrónico, o cualquier otro medio.

Si el usuario infringe alguna de las cláusulas establecidas en los presentes Términos y Condiciones, la operadora tendrá el derecho de suspender, cancelar definitivamente o de manera temporal la cuenta, y/o restringir el acceso si así lo estima conveniente.